Большинство компаний начинают задумываться о бренде тогда, когда сталкиваются с проблемами. Продажи становятся менее предсказуемыми. Клиенты начинают сравнивать только цену.
Маркетинг требует всё больше вложений. Конкуренты выглядят заметнее. При этом внутри компании может существовать ощущение, что продукт остаётся сильным.
Именно в этот момент возникает вопрос. Проблема действительно находится в продукте или причина лежит в том, как бизнес воспринимается рынком? Ответить на этот вопрос помогает бренд-аудит.
Почему компании редко видят проблему самостоятельно
Существует особенность, которая характерна практически для любого бизнеса. Чем дольше команда работает внутри компании, тем сложнее ей смотреть на неё глазами клиента. Сотрудники знают сильные стороны продукта.
Понимают внутренние процессы. Видят преимущества бизнеса. Клиент ничего этого не знает.
Он оценивает только то, что может увидеть снаружи. Сайт. Коммуникацию.
Отзывы. Социальные сети. Коммерческие предложения.
Поэтому между реальной компанией и её восприятием рынком часто возникает разрыв. Именно этот разрыв является предметом бренд-аудита.
Что показывает бренд-аудит
Бренд-аудит представляет собой комплексную диагностику бренда и его восприятия. Он позволяет понять: Как рынок видит компанию.
Чем бренд отличается от конкурентов. Какие преимущества считываются клиентами. Какие преимущества остаются незаметными.
Где возникают противоречия в коммуникации. Какие факторы снижают доверие. Фактически бренд-аудит отвечает на один главный вопрос.
Соответствует ли восприятие бизнеса его реальному уровню.
Что входит в бренд-аудит
Вопреки распространённому мнению, бренд-аудит не ограничивается логотипом или дизайном. Полноценная диагностика обычно включает несколько направлений. Анализ позиционирования.
Анализ конкурентов. Анализ коммуникации. Анализ визуальной системы.
Анализ сайта. Анализ репутации. Анализ клиентского опыта.
Анализ точек контакта. Анализ узнаваемости и доверия. Именно комплексный подход позволяет увидеть полную картину состояния бренда.
Почему бренд-аудит важнее ребрендинга
Многие компании начинают искать подрядчика для ребрендинга ещё до того, как понимают собственную проблему. В результате обновляется логотип. Меняется сайт.
Появляется новая айдентика. Но через несколько месяцев становится очевидно, что фундаментальные сложности остались прежними. Причина заключается в том, что ребрендинг является решением.
А бренд-аудит является диагностикой. Лечение без диагностики редко бывает эффективным. Поэтому сильные брендинговые проекты почти всегда начинаются именно с аудита.
Когда компании нужен бренд-аудит
Существует несколько признаков. Клиенты постоянно сравнивают цену. Продажи зависят только от рекомендаций.
Бизнес растёт медленнее рынка. Компания выглядит слабее своего реального уровня. Преимущества приходится объяснять каждому новому клиенту.
Появляется ощущение, что бренд устарел. Конкуренты становятся заметнее. Во всех этих ситуациях аудит помогает понять причину происходящего.
Какие результаты даёт бренд-аудит
Хороший бренд-аудит не заканчивается отчётом. Его задача заключается в поиске точек роста. По результатам диагностики бизнес обычно получает:
Понимание своего текущего положения на рынке. Карту сильных и слабых сторон бренда. Список барьеров для роста.
Приоритетные направления изменений. Основание для разработки бренд-стратегии или ребрендинга. По сути аудит помогает принимать решения не на основе предположений, а на основе реального восприятия рынка.
Заключение
Проблемы бренда редко появляются внезапно. Обычно они накапливаются постепенно. Рынок меняется.
Конкуренты усиливаются. Компания развивается. А восприятие бизнеса остаётся прежним.
Бренд-аудит позволяет увидеть этот разрыв раньше, чем он начнёт влиять на продажи, доверие и стоимость бизнеса. Поэтому аудит бренда является не проверкой дизайна. Он является диагностикой того, как компания выглядит в глазах рынка сегодня.
FAQ
Что такое бренд-аудит простыми словами?
Это комплексная диагностика бренда, которая помогает понять, как компания воспринимается рынком и какие факторы мешают её развитию.
Чем бренд-аудит отличается от маркетингового аудита?
Маркетинговый аудит оценивает эффективность маркетинга и каналов продвижения. Бренд-аудит оценивает восприятие бренда, позиционирование, репутацию и доверие.
Когда нужно проводить бренд-аудит?
Перед ребрендингом, выходом на новый рынок, масштабированием бизнеса, сменой стратегии или при снижении эффективности продаж.
Сколько времени занимает бренд-аудит?
В зависимости от масштаба бизнеса от нескольких дней до нескольких недель.
Внутренние ссылки
→ Что такое брендинг → Что такое позиционирование → Как рынок выбирает между похожими компаниями
→ Как оценить эффективность брендинга → Когда бизнесу нужен ребрендинг → Почему клиенты не запоминают компанию
→ Как провести аудит бренда компании